Моя статья Услуга снаружи, товар нутри’ в журнале ‘The Chief’ №11 (35) ноябрь 2004 г.

Каждый товар (ну, или почти каждый) – это не только товар, но и услуга. А услуга – товар. В этой двойственности и зарылась самая злая собака прикладного маркетинга: как продать то, что трудно потрогать руками? Всегда ли нужно маскировать услугу под товар… или приукрашивать товар воображаемой услугой? Читать далее