Метка: рекомендую

Книга: «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»

Фред Райхельд при участии Роба Марки.
«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»
Издательство «Манн, Иванов и Фербер» 2012

ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНАЯ книга, с традиционно отвратительным «маркетинговым» названием, которое никак не соответствует ни содержанию книги ни названию оригинала.

Со времен «Мифов о маркетинге и лояльности потребителей» это первая книга имеющая адекватное научное описание того, что и почему нужно делать для для улучшения мнения потребителей о компании и ее продукции, как это преобразуется в управленнческий процесс.

Вся идеология укладывается в поразительную в своей простоте и гениальности формулу: введем KPI в виде разницы доли клиентов, которые готовы активно рекомендовать нас друзьям и доли клиентов которые готовы распростанять отрицательные отзывы. 

Идея выглядит абсолютно банальной, как и положено по настоящему гениальной мысли, в своей простоте и краткости и ее предельно подробное описание занимает в книге всего пару страниц.

Оказывается этот индикатор поразительно хорошо коррелирует с динамикой развития или, наоборот, падения  компаний и управление с использованием этого KPI оказывается чрезвычайно эффективным.

Остальная книга содержит объяснения и исследования на тему почему это работает и тонкости и подробности по его использованию и внедрению в работу компаний на конкретных примерах, что очень ценно, поскольку мы знаем, что дьявол спрятан в подробностях.

Повторюсь, что книга абсолютно практична и позволяет самостоятельно применять и внедрять предложенную идеологию.

Рекомендую!

Рецензия: “Эффект Мадонны. Стратегии опережения в подражательной экономике”. Орен Харари.

Начнем с традиционно отвратительного перевода заголовка: “Break from the pack “, ‘это ж надо было настолько изменить смысл заголовка  в угоду маркетингу… Сравните с оригинальным изданием…

От книжки сложилось двоякое впечатление.

С одной стороны книга написана очень хорошо, хороший язык, отличные образы, незаезженные кейсы. Абсолютно адекватные рекомендации и принципы которые стоит  знать и понимать, с другой стороны, для человека следящего за бизнес литературой, ничего особенно нового не написано. Т.е. я почитал с интересов, хотя ничего нового для себя не обнаружил.

Явное достоинство книги – весьма широкий спектр рассматриваемых вопросов стратегического характера, от маркетинга и цен, до слияний и поглощений, причем широкий спектр идей уложен в определенную, достаточно удобную для восприятия систему.

Относительно свежей и ценной является глава о вреде моды на слияния и поглощения.

Моя рекомендация: несмотря на отсутствие радикально новых идей почитать стоит, преподавателям и экспертам для освежения кейсов, а руководителям для формирования стратегического видения.